知品科技憑借對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的到見解和豐富經(jīng)驗，在項目策劃、項目管理、設計制作、技術(shù)開發(fā)和網(wǎng)絡傳播等多方面尋求平衡；在項目過程中，知品科技通過周密的策劃、深入的調(diào)查、理性的分析、精妙的創(chuàng)意、的實施，并同客戶的實際情況和具體需求進行良好結(jié)合，為不同類型的客戶提供良好的互聯(lián)網(wǎng)應用定制解決方案，幫助客戶在新的全球化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中保持優(yōu)勢。
服務管理主要應用模塊包括：服務計劃、服務工單、客戶投訴、客戶、客戶關懷等。 ● 全面管理售后過程：從服務計劃到服務工單受理及服務過程處理、客戶投訴受理及過程處理、客戶等形成閉環(huán)管理。 ● 支持服務工單分配、未服務工單/投訴單預警、服務工作臺及隊列等。

CRM管理系統(tǒng)的優(yōu)勢在于：
　　1、提升了企業(yè)認識客戶的能力;
　　企業(yè)的所有營銷活動都必須以市場為導向，以客戶為中心。企業(yè)應深刻認識到客戶對企業(yè)至關重要，真正重視客戶，將客戶關系管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略水平，使企業(yè)成為以客戶為中心的實際受益者。這就是CRM系統(tǒng)的價值所在。真實的數(shù)據(jù)輸入和多維數(shù)據(jù)記錄提高了企業(yè)對客戶的整體理解。CRM系統(tǒng)中清楚地記錄了我所有的客戶基本信息、交易和服務信息。
　　2、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本;
　　銷售對企業(yè)來說非常重要的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)帶來的銷售收益就是我們科學地管理銷售線索、銷售機會、日程、銷售報表等，這對我們增加銷售額有幫助，而銷售成本也常常變成黑洞，記錄每個項目的成本。每個運營人員所支付的費用，然后對銷售成本和銷售管理成本都變得容易起來。
　　3、提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額;
　　一般而言，、價格和質(zhì)量是推動購買的三個主要因素，現(xiàn)在又調(diào)查顯示第四個因素，即服務和支持作用顯著增強。21世紀是服務競爭時代，服務已成為企業(yè)拓展市場的利器。CRM系統(tǒng)應該能為我們的銷售人員提供更好的工具，為顧客的服務和支持提供方便。
　　4、管理決策更科學更方便快捷;
　　數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。CRM系統(tǒng)擁有數(shù)據(jù)后，精細營銷、銷售周報、月報、銷售排名、績效考核、服務記錄、服務效果統(tǒng)計分析變得更加容易。

"CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。"
在這個定義中，充分強調(diào)了企業(yè)與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力終實現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達到客戶創(chuàng)造價值的目的。
CRM是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合。CRM是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級“企業(yè)運營管理”平臺。在這個定義中，較完善的闡述了CRM是企業(yè)運營平臺級，強調(diào)客戶與團隊的結(jié)合。

營銷一體化的精細線索管理
提升線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效率
多渠道線索整合接入，統(tǒng)一清洗合并，提升線索質(zhì)量，構(gòu)建行為畫像。
完整的線索生命周期精細劃分，促進市場與銷售協(xié)作。
營銷一體化，支撐從線索到的閉環(huán)營銷ROI分析。
線索池自動化分配回收，促進線索資源流動起來，促進轉(zhuǎn)化。
自成立以來，知品特始終秉承“知行合一，品質(zhì)至上”的經(jīng)營理念，視推動中國企業(yè)開展電子商務、實現(xiàn)信息化為己任。
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